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Título
Text copied to clipboard!Asesor de Servicio al Cliente
Descripción
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Estamos buscando un Asesor de Servicio al Cliente dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de proporcionar asistencia y soporte de alta calidad a nuestros clientes, asegurando una experiencia positiva y resolviendo sus inquietudes de manera efectiva. Este rol requiere habilidades excepcionales de comunicación, empatía y capacidad para manejar situaciones difíciles con profesionalismo. El Asesor de Servicio al Cliente será el primer punto de contacto para nuestros clientes, gestionando consultas, quejas y solicitudes a través de diversos canales como teléfono, correo electrónico y chat en línea. Además, deberá colaborar con otros departamentos para garantizar la satisfacción del cliente y contribuir a la mejora continua de nuestros procesos. Se valorará la capacidad para trabajar bajo presión, adaptarse a cambios y mantener una actitud positiva en todo momento. Ofrecemos un ambiente de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de formar parte de una empresa comprometida con la excelencia en el servicio.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Atender y resolver consultas de clientes de manera eficiente y cordial.
- Gestionar quejas y reclamos asegurando la satisfacción del cliente.
- Registrar y actualizar la información de los clientes en el sistema.
- Proporcionar información precisa sobre productos y servicios.
- Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
- Mantener un seguimiento adecuado de casos abiertos hasta su resolución.
- Cumplir con los objetivos de calidad y tiempos de respuesta establecidos.
- Participar en capacitaciones y reuniones de equipo.
- Identificar oportunidades para mejorar la experiencia del cliente.
- Reportar incidencias y sugerencias de mejora a la gerencia.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o roles similares.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para manejar situaciones difíciles con empatía y profesionalismo.
- Conocimiento básico de herramientas informáticas y sistemas CRM.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles.
- Orientación al detalle y capacidad para multitareas.
- Habilidad para trabajar en equipo y bajo presión.
- Nivel intermedio de español y preferiblemente inglés.
- Actitud positiva y proactiva.
- Educación mínima de secundaria completa.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál es tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas una situación con un cliente insatisfecho?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado para gestionar clientes?
- ¿Estás disponible para trabajar en horarios rotativos?
- ¿Cómo priorizas múltiples tareas en un día laboral?
- ¿Qué consideras importante para brindar un excelente servicio al cliente?
- ¿Has trabajado en equipo para resolver problemas de clientes?
- ¿Cómo manejas el estrés en situaciones de alta demanda?
